5.3.7.     Управление людьми

Управление!
Не персоналом!
Про персонал мы говорили.
Управлять персоналом – это в первую очередь управлять функциями и объектами. Связи, среда, задачи, информация, контроль…
Это мы прошли. Это надеемся понятно.
Грубо говоря – персонал = должностные инструкции. Это если упростить да абсурда, для понятия.

Управлять людьми – это явно, что-то другое. Нам так кажется. Конечно, Ваш персонал в основном   состоит из людей. Наверняка. И когда вы ставите персоналу задачи, даете поручения и определяете функции и ответственность, Вы обращаетесь в конечном итоге к людям.

Тут и начинаются отличия, фокусы и проблемы.

Если подчиненный, как объект системы, должен сказать «есть!» и идти выполнять поручения, в меру своих характеристик, признаков и места в структуре,
то ЧЕЛОВЕК   (единичный экземпляр   «людей»)   - хорошо если скажет – «лана» (ладно, то есть).
А вот что он будет делать? И как его заставить делать то, что надо Вам?

Честно? Не знаем. И Вас этому научить не беремся. Почитайте что-нибудь на эту тему. Книг и теорий   -   не сосчитать!

Однако, самые честные авторы сходятся в одном – если человек может управлять людьми   и быть начальником – то он может.
Если нет – то нет.
И научить его этому невозможно. Вот так. А почему так – это не к нам.

Зачем мы тогда об этом пишем?

Во-первых, что бы избежать упреков типа – я все сделал, как вы сказали, а меня не слушаются-а-а-а. А Вам ничего   и не говорили. Не слушаются – никакой вы не командир! Бросьте все это.

Во-вторых, руководство к действию – искусство управлять людьми сродни игре на рояле – не знаю, не пробовал. Попробуйте. И сами попробуйте – вдруг получиться, и с людьми своими будьте проще – поставил человека начальником, получилось – хорошо, удача.
Не получилось – я тебя выдвинул, я тебя и задвину. Быстро.

И в-третьих, если у Вас получается, мы даем ряд замечаний из практики, на которые довольно редко обращают внимание всякие вице-фрейды и пост-карнеги.
Просто, чтобы Вы не набивали себе лишних шишек.

Кстати, первое замечание – будете читать книги по теме, попробуйте сразу оценить какова цель данного произведения и зачем оно Вам надо. А то есть «настольные книги руководителя» где надергано   1851 шт. афоризмов и еще 300 «законов» а смысл   -   сам то понял, что сказал!? Или дадут вольное толкование законов Мерфи и Паркинсона (частные следствия закона – все плохо и будет еще хуже) и рады. Да еще кривую распределения компетенции нарисуют. Мы и так знаем, что идиотизм имеет нормальное распределение.
Вам то это зачем?
Для афоризма на табличку для посетителя -   «Кто хочет сделать ищет возможности..» а с обратной стороны для себя – «обед в 14.00»?
Читайте выборочно.

А вот, что Вам вряд ли напишут:

1. «женщин на работе нет, есть сотрудники».

Один из важнейших принципов управления людьми в любом деле. Независимо от того, сколько у Вас женщин на работе – их нет. И точка.

Ох, какой вой и гвалт обычно поднимается, когда доводишь до людей этот принцип.
Мужики, правда, молчат и робко так улыбаются. А сотрудники возмущаются – да МЫ. Да Я. Да Мы Женщины! И все с большой буквы!

Ага. В автобусе, театре, дома наконец - женщины. Сколько угодно.
А-а, дома не получается почувствовать себя женщиной? Печально. А на работе НЕ надо! С большой буквы. Вбейте это в голову себе и Вашему персоналу.
Только Сотрудники. Которые сотрудничают. И все. И ничего больше. Но и не меньше!
Да у части сотрудников свои ограничения. Если ему (сотруднику) не положено поднимать больше 15 кг. – так тому и быть. Умственные качества могут быть разными, работоспособность и т.п. Но суди по делам его! А не по половому признаку.
У Вас и так хватает проблем с людьми, что бы еще разбираться с женщинами. Особенно если они всю недополученную в жизни ласку и преклонение хотят получить на работе.
На Вашей работе. Под Вашим началом.
И новые наряды, и побрякушки и разговоры и….
А уж заставить что-нибудь сделать - так аж, с подходом – «не будет ли так добра, княгиня (можно богиня) Ирина Владимировна, дать высочайшее дозволение попросить Вас подготовить отчет о проделанной работе…. Благодарствую покорнейше – и ножкой так это, с политесом значит.

Еще раз напомним – у Вас и так полно проблем. Без политеса. Поэтому – корректно, мягко, без мата, но твердо – ровно как любому сотруднику – завтра командировка в Мухосранск. Все. Поехали.

Сопли, истерики и прочие фокусы – игра на публику и попытка переместить Вас с роли начальника в роль джентльмена.
То есть заранее обеспечить себе лучшие условия и отношения, чем она заслуживает как работник. Это, пожалуйста – но в автобусе, вот там «джентльменов много – местов мало!

Женщина, которая изображает женщину на работе обычно стерва и   посредственная актриса. Но излишняя эффектность и наигранные эмоции изливаются на Вас и окружающих, отнимая и время и силы. Вместо реальной картины Вы видите перед собой всплеск эмоций, бурю страстей, наплыв чувств-с.
Сходите лучше в театр. Там хотя бы профессионалки.

Офис. Жутко пахнет «корвалолом».  
Наша «главная» переживает – что-то случилось. По делу.
Все сочувствуют – уж как за дело болеет! Сердешная.

«Главная» в коридоре капает «корвалол» по углам. Чуть-чуть, по капельке. Только для аромата. Только для жалости.

А эту дуру, которая еще и гордиться тем, что она такая эмоциональная особа – увольте. Как!? Такую хрупкую и ранимую женщину?
Да не женщину, а сотрудника. Тихо, спокойно, без эмоций.

Нормальные женщины – нормально сотрудничают. Сотрудники вам нужны. А стерв, Вам не надо.

Не сможете выдержать этот принцип – будете расплачиваться нервами и эффективностью предприятия.
Или попадете в ситуацию, когда в Вашем коллективе выделиться 2-3 основные «женщины», которые вместо работы будут в основном бегать наперегонки.
К Вам. Кто первой прибежала, поплакалась (или приласкала – это они быстро определят, что на Вас сильнее действует) та и победила!
По какому вопросу? Да по любому. Обычно по распределению ресурсов и ответственности.

И очень скоро не Вы будете контролировать ситуацию, а стервы Вас.

Следствие из принципа. Интимные отношения с подчиненными.

Note : Если по офису идет голый человек, то это не король, а его секретарша.

Упаси Вас Бог работать вместе с женой.
Особенно работать ее начальником. Не сможете отделить женщину от   сотрудника. Однозначно. Нет и все. Даже не думайте.
Сохраните семейную жизнь и личное счастье. Или личную жизнь и семейное счастье. Так и так хорошо.

Сложнее с любовницами.
Чувствуете в себе силы удержаться в рамках принципа – бог в помощь. Морализировать не будем. Жизнь сложнее. Радости в ней немного. Попробуйте. Может, повезет.

Не уверены – не начинайте. Лучше увольте ее до того. Заодно и руки себе развяжете. Что бы ухаживать, не оглядываясь на офисных княгинь.

Так что еще раз – на работе женщин нет. Даже если Вы - женщина -   придерживайтесь этого принципа   -   не пожалеете.



2. «Посмотрите в окно».

Зачем? Ну, как – облака плывут? Небо не рухнуло? Тогда работаем дальше.

Этот принцип даже не принцип. Просто прием. Прием управления людьми и собой.

При докладе подчиненных - «ай - яй - яй, шеф все пропало!».
При взбучке от Вашего начальства или Советской власти.
При переговорах с партнерами и контрагентами.
Посмотрите в окно.
Проверьте.

Висит еще? О’ K , давайте дальше.

В книгах обычно рекомендуют считать да 10-ти. Это если Вас сейчас разорвет от гнева и т.п.
Во-первых неудобно – пальцы загибать – не так поймут.
Во-вторых взгляд, красную рожу и пузыри не спрячешь.

А так – посмотрел задумчиво, паузу выдержал, успокоился – висит ведь небушко, висит родимое, ничего ему не делается.
Вам полегчало – собеседнику скорее всего поплохело.

Заодно можете подумать, какие приемы используют против Вас.
Шквал эмоций (от стервы), грубый наезд (от органов например), давят временем и т.д. и т.п. Приемов масса. Все и не выучишь. Да и не надо.
Обычно человек использует 1-3 приема психологического воздействия на окружающих. Кто-то их выучил по книжке и тренировался, у кого-то это врожденное, в спинном мозге. Не принципиально.
Посмотрите в окно.

Попробуйте понять цель Вашего собеседника. Заодно, поймете и приемчики. Поскольку Вы спокойны, на Вас они не подействовали.
А зачем дергаться – небо то висит!

Как следствие – не делайте кабинеты и особенно переговорные без окон. Сами же проиграете. И не сидите спиной к окну. Да и к входной двери тоже. Лучше боком.

3. «Комиссар»

Ну не выходит из Вас каменный цветок. Руководитель значит.
Это здорово! Это просто отлично, если Вы этот поняли. Даже если Вам подсказали – не беда. Главное – Вы это поняли. Это редко.

К сожалению, обычно, плохие руководители себя такими не считают. Скорее наоборот. Это хороший начальник может сомневаться в своей пригодности к руководству.

Дураки не сомневаются. Идиоты всегда уверены, что если и есть кто получше -   то далеко где-то. Может только на небе, … да и то   - «ух я бы на его месте, да за 7 дней, такого, бы наруководил…».   Господи спаси.

Ладно. Вы не такой. Ну, просто не все получается. С людьми.
И что теперь?

Сначала пересмотрите структуру и постарайтесь ограничить непосредственные контакты с подчиненными. Максимально формализуйте отношения. Все на бумагу.
Сократите число лиц управляемых Вами лично. Почитайте литературу. Потренируйтесь пред зеркалом. Может все вовсе и не так плохо с Вашим руководством? Может надо лишь чуть-чуть подправить стиль и методы.
Очень может быть.

Но если все действительно плохо, а руководить очень надо (необходимость такая) – есть незаслуженно забытый способ.

Да, именно – КОМИССАР.

Если кто помнит, большевики придя в власти, что бы обеспечить выполнение политики партии в войсках, создали аппарат военных комиссаров. (Не путайте с нынешними военкоматами!).   Командир давал приказы по военной линии – типа куда бежать, а комиссар уже объяснял солдатам, почему. Почему   Партия хочет, что бы они туда бежали не сумлеваясь.
Ну и отстреливал сомневающихся. Иногда.

Описание грубое и не отображает всего многообразия проблем решаемых и создаваемых комиссарами в войсках. Но продержалась такая система очень долго.

Намек поняли? Займите у себя в бизнесе положение, нет, не командира – Партии. Командира назначьте. Можно как   в 18–ом году – из бывших, из спецов. Профессионала.
А для управления людьми подберите комиссара. Пол и возраст не очень важны. Важна преданность идеалам ком…,   эк занесло то. Вот ведь родимое пятно социализма. Важна преданность. И общительность. И язык что бы был подвешен.

Дайте должность, чуть сбоку, но звучную, ну хоть директор по развитию, научной организации труда, и вперед.
Основная его задача – разъяснять, что Вы хотели сказать на прошлом совещании, на самом деле. И заниматься коллективом. Развивать так, сказать производственные отношения и гасить личные склоки.
Ну и «отстреливать» вредный элемент. Иногда.

Это в двух словах. Что комиссару делать конкретно – придумаете сами. Вы все-таки Партия и комиссар Ваш. Следите только что бы он вместо Вашей политики не стал продвигать свою. Хотя Партия и этот вопрос в свое время решала с блеском. Поинтересуйтесь – многое может пригодиться.

Очень важно, что бы комиссар, был приятен Вам лично. И умел Вас слушать. Иначе он то же не поймет, что же Вы хотели сказать   на том совещании.

Вот такие наши замечания по управлению людьми, в дополнение к тем рекомендациям, которые Вы найдете в любом книжном магазине, Интернете или курсах МВА.

Только сделайте поправку – пишут обычно буржуи для буржуев, а наши «популяризаторы» - переписывают. Поэтому прочитаете – подумайте.
Половина рекомендаций на нашего человека не подействует или подействует не так как описано. Менталитет не тот.

Note : Человек понимает, только когда с ним говорят на его языке.
У студента-промокашки и кулака-фермера язык разный, хотя оба вроде говорят по-русски. Это понятно?

Да! Чуть не забыли еще один хороший способ решения проблем управления людьми. Древний, но действенный!

Note :   Если в борделе не идут дела – меняют б…людей, а не кровати!

Посмотрите в окно.

5.3.8. Служба безопасности (опасная служба)

Практически каждая фирма в процессе роста достигает уровня, когда уже надо нанимать охранников и заводить службу безопасности.
(Мы не рассматриваем разные крыши, типа   ментов–бандитов, эти сами заведутся. Как тараканы. Не выведешь.)

Вот и Вы завели такую. С начальником (крутой парень, у-ух), в форме.   И даже пистолет один есть (правда в сейфе, а сейф в особой комнате, а комната у ВОХРЫ – захочешь застрелиться – поленишься   его оттуда выписывать!) УРА! Как большие, прямо как взрослые.

Стало Вам безопаснее? Надежнее делу? Офису? Вам лично? Цель Вашего начальника СБ? Нет не то, что Вы ему наговорили, а его цели и его задачи?

Подсказать или сами догадаетесь? Правильно. И в слух говорить не будем.

А он еще и с лицензией…, а кто выдавал то? А Вы в курсе, что при наезде на Вас органов, вся Ваша охрана должна выполнять их команды и всячески содействовать? Т.е. именно Ваши охранники (ЧОПЫ-ж…) и будут выносить, и грузить ваши компы, сейфы и бумаги. А сколько они в штатном порядке про вас расскажут куда надо?
А в не штатном?

Читали «Борис Ельцин. От рассвета до заката»? Главный охранник всей страны, между прочим, написал.
Г-н А. Коржаков. И явно не все.

У вас не такие? Свежо предание. Может им и денег не надо? Может Вас не раскручивают на телекамеры, сигнализации, системы доступа и прослушку? Нет? Ну прям фантастика.
Сказок не рассказывают, где, кто на Вас наехать собирается, налоговая там, ФСБ, ОПГ или еще какая хрень? Вот свезло.
Считайте, что Вы уникум. Никогда не задумывались, сколько фирм, их владельцев, карьер и репутаций, погубили их собственные безопасники? Ха. Почитайте прессу внимательно.

Но даже если Вам действительно повезло – посчитайте деньги. Оцените ресурсы. Осмотритесь вокруг. Примените системный подход.

Ну, стоит оно того? Вам виднее.

Один   большой поборник личной безопасности, увешался камерами, завел собаку, ружье и вообще все, что только смог задействовал. Жлобство сгубило. Решил помыть машину на улице, перед домом. Так сказать, зачем грязь домой тащить. Пусть достанется народу. Досталось. 2 ребра и сотрясение мозга. Поиск «паджеры» результата не дал.

Другой господин, вполне справедливо полагал, что толку от охранников маловато и регулярно затягивал с выплатой им заработной платы. Экономил. Попозже заплатишь – считай, банковский процент и сэкономил. Мелочь – а приятно.
Результат:   именно его служба безопасности занялась сбытом его же продукции. Ворованной естественно.

Если уже вы занялись безопасностью, помните – попадают в основном из-за мелочей. Из-за мелочного жлобства. И высокомерия.

Может скромнее надо быть?
Может старичка какого нанять, назвать «администратором», да и пусть себе кемарит в приемной?

Note : Бывает опасность без "безопасности", но "безопасности" без опасности не бывает.

Как бы Вам эту безопасность не рекламировали.