5.3.11.   Моральный климат

Допущение, которое мы делали и о котором Вам не сказали. Явно.

Везде, до этого, мы с Вами рассматривали систему   с Человеком, практически не глядя на человека. Нет, мы учитывали его цели и его идиотизм, его функции и ошибки, его желания и действия. Но мы сознательно оставили за рамками его (человека) волю и психологический настрой.

Вещи плохо алгоритмизируемые и никем еще не понятые.

Хотите об этом узнать? К Вашим услугам вся мировая литература. Все о нем, о том самом человеке. Жаль, с уходом социализма, мы теперь не знаем имя этого человека. (Вовочка знал).

Однако, было бы не правильно, влезая в бизнес, начиная или ведя Ваше дело, ничего не упомянуть и об этом. Пусть и не очень наукообразно.

Действия человека и коллектива в целом, зачастую определяет не среда, ресурсы и пр. исчислимые вещи, но, нечто неисчислимое, ненаучное и вообще непонятное.

Настрой, климат, воля и т.п. штучки, все это конечно можно свести к частным случаям массового (или личного) идиотизма и забыть.
Но и уж больше они всеобщи.  
Придется их рассмотреть отдельно.

Помните? Все плохо и будет еще хуже. Многие это воспринимают как психологический настрой на отрицательный результат.

Это грубейшая ошибка или не понимание сути Вселенной.

Да! Если вы будете все время канючить – ой, ой, все плохо и будет еще... ой, ой, ой. Скорее всего, действительно толку не будет.
Хватит с нас того, что если что-то сорвалось (рухнуло, не получилось) – обязательно найдется кто-нибудь, кто скажет – я так и знал, я же говорил.
И чуть не запрыгает от радости. Гадина.

Основной закон «все плохо», и нужен Вам, что бы этим человеком были Вы.
До того.
Что бы именно Вы прыгали от радости и до и после!

Вы приходите на работу и радостно (именно – радостно!) спрашиваете – что у нас еще плохого? (Ключевое слово «еще»).

Кто скажет, что это не позитивный настрой – дурак.

Ваша задача - весь персонал настроить на радость сегодняшнего бытия и еще более жизнерадостную встречу грядущих неприятностей. Вот так.

Записные «оптимисты» и «учителя» из «психологических» тренингов говорят Вам – напишите на бумажке – «Все будет хорошо» и перед сном по 10-ть минут повторяйте себе это. Вещь.

Как у молодящейся старой девы, лет 60-ти! Все будет хорошо – приедет «принц» на белом коне и увезет меня в светлое царство.
Ага. Скоро уже.
Только конь черный, а вместо шашки - коса. «Поедем красотка кататься, давно я тебя поджидал!»

И невдомек старой дуре, что подъезжали уже «принцы», и покочевряжилась она уже – то конь гнедой, то ботинки не чищены.
Так что теперь надо радоваться тому, что есть. Тому, что было (вот, ведь поиздевалась) и тому, что будет! Ужо – отмучаюсь скоро.

Вот это оптимизм!

Все будет хорошо?
Да упаси боже, с чего Вы взяли?
Вы   можете построить классную систему   (она будет лучше прежней), наладить дело (лучше, чем у всех), выпустить товар (лучше всех), или даже самому стать лучше всех!

Будет ли Вам лучше?

Вы же умный человек, бизнесмен прямо. Вы же знаете – за все надо платить. Вот Вы и заплатите. Поедая омаров на палубе собственной яхты и обозревая умиротворяющий пейзаж Багамских островов с вкраплением обнаженных тел прекрасных туземок, – не вспомниться ли Вам, с затаенной тоской банка «бычков в томате» и ребята с которыми Вы все начинали. Не навернется ли слеза   - эх опять бы в студенты - первая любовь, армейские друзья…а?
А таблетки Вы пред омарами выпили?
«Простамол» не забыли?
Так, что лучше?!!

Помните анекдот про ленивого негра с окурком и пол-бутылкой виски на пляже под пальмой? Чистая правда.

Поэтому, дайте себе понять с самого начала – процесс важнее результата.

Вы можете стать богатым и знаменитым, сделав все самым лучшим образом, обеспечив себе все самое лучшее – Вам будет только хуже.
Судьба.

И это надо понять. И прочувствовать. И испытать радость.
От того, что Вы еще есть, что еще шевелитесь, что еще болит не все, да и не всегда.
От того, что сегодня плохо!

И с радостью встречать новый день!

Будет еще хуже. Ура!

Психологи и прочие гуру учат настраивать себя на положительный результат. На победу! Питаться энергией своих прошлых достижений и не сомневаться в результате.

Отлично. Мы о том же. Твердая уверенность в завтрашнем дне! Будет хуже! Мы победим!

Еще бы! Если ничего плохого не происходит – значит, неприятности надвигаются. И мы ждем их с восторгом!
Мы победители! Все.

Это правда. В процессе эякуляции выделяется несколько сотен тысяч сперматозоидов. Но Вами стал только один – первый кто добрался до яйцеклетки. Кайф! Вы уже победитель! Не сомневайтесь.

С тех пор все стало хуже – радуйтесь – будет хуже еще!
И если кто-то верит в светлое будущее – Вы твердо знаете светлое настоящее. В этом залог Ваших побед.
Тем более, что хотя бы один раз Вы уже победили!

Как повести людей за собой? Если Вы прочувствовали основной закон – остальное, очень просто. Люди сами к вам потянуться! Зарядиться вашей энергией, вашим оптимизмом, вашим отношением к жизни. Попробуйте – убедитесь.

Мы вовсе не призываем, не применять приемы психологической настройки людей и коллективов предлагаемые в умных книжках. Да применяйте на здоровье! Очень полезно. Особенно всякие дурацкие – гимн фирмы по утрам и т.п.
Но применяйте с восторгом! Как будто это последний день Вашего дела! И Вас! Приучите людей радоваться сегодня! И тому, что есть.

Эффект от приемов псих. настройки вырастает на порядки (раз в 10-ть).

Проверьте. Мы все победители!

Настрой, дух коллектива может свернуть горы.
Но Вам обычно надо что-то по проще, но тщательно и каждый день. Вот здесь приходится обращать внимание на психологический и моральный климат в коллективе. В конторе, офисе, цехе, бригаде и т.п.

Моральный климат. Что это такое? Как обычно в науках про человека – никто толком не знает. Но если люди идут на работу с радостью – говорят климат хороший. Не хочется на работу – климат плохой. Понятно? Нам тоже.

Климат – часть среды, в которой работают объекты и узлы вашей системы. Этого определения вполне достаточно.

Среду внутри системы Вы должны были сформировать.
Какой получился при этом климат? А какой Вам надо?

Холл офиса солидной фирмы. Украшен лично владельцем, считающим себя ценителем живописи – по стенам студенческая мазня с плохо прорисованными обнаженными фигурами.
Двое молодых ребят собирают доставленный ими аквариум, литров на 600. Владелец еще и любитель рыбок.
Один из монтажников смущаясь, спрашивает – а у Вас тут, что – гей - клуб?

Вам, по большому счету, надо одно – чтобы сотрудники – сотрудничали. Если Вы правильно распределили задачи и функции, привязали зарплату каждого к успехам всех – скорее всего и климат установиться нормальный.

Каждый человек тоже сложная система и тоже пытается сформировать для себя среду и занять то или иное место.
Так что коллектив в итоге самоорганизующаяся система.
С самоформирующимся климатом
Вам надо только следить, что бы то, что сформировалось, способствовало сотрудничеству.

Сотрудничеству между собой и Вами. А поэтому, Вам не хочется, что бы силы и дух (с таким трудом Вами привитый) в коллективе растрачивался на внутренние разборки и противостояние. Между собой. И Вами.
Вот это и будем считать нормальным климатом в фирме – отсутствие разборок и напряженности между сотрудниками. Вами и сотрудниками.

Как этого достичь? Да кто его знает. Конкретно. Все врут.
Что делать? Это легче.

Первое – отслеживайте лидеров. И как только завелся неформальный лидер – тут его как И.В.Сталин:

Так, что сделайте неформального – формальным. Пусть отвечает за свое лидерство. Или можно сразу…

Второе. Уберите стерв. Даже если Вы добились отсутствия «женщин» в коллективе – стервы остались. Только притаились. Присмотритесь внимательно. Найдите и уберите.
Вам нужны склоки, скандалы и сплетни? А сплетни против Вас? С кем, когда и как Вы…?
Так вот найдите и уберите.
Не переборщите при этом. Часто лучшие работники – довольно стервозны. По работе. Если по работе – повышайте.
И стерву, независимо от пола, из коллектива уберете, и специалиста не потеряете.

Да… и обратите внимание на свои методы. Можно везде поставить микрофоны – но надо ли Вам это слышать. Может дешевле как у японцев – поставить свою куклу в полный рост и пусть лупят палками? А Вы по количеству ударов будете контролировать свой рейтинг.
Кстати – лучше ограничить телефоны и Интернет чем, потом рассматривать распечатки – кто с кем говорил и на какие сайты заходил. Вуайеристы, хоть за обнаженной натурой подсматривают, искусство практически - а Вы?

Третье. Все равно, всех и всегда работой не загрузишь. А свободное время работников в рабочее время – благоприятная среда для развития бактерий разлагающих моральный климат в коллективе.
Дайте людям общее занятие не по делу!
Подготовка Нового Года например. Выпуск стенгазеты. Организация пикника. Да что угодно! Лишь бы вроде как сами себе и за ваш счет (хотя бы за рабочее время). Игрушку компьютерную запустите что ли. Типа – « Lines ». Думать не мешает. Практически. Соревнование устройте. Не сами конечно. Через комиссара. И вообще это его работа.

Да! Отслеживайте хорошеньких сотрудниц.
Вреда от них может быть больше, чем пользы. Почувствовали колебание морального климата в конторе из-за ладных ножек – тащите их к себе.   Да не в постель! Е мое! Посмотрите (да не туда же), поговорите ласково и попробуйте сделать из нее комиссара или помощника. Подкиньте деньжат в зарплату, обаяйте. Сделайте ее своим психологическим оружием. Страшной силы, между прочим. Так, что аккуратно.
Не делается? - гоните. Увольняйте как бы вам самому эти глазки и ножки не нравились. Либо Ваша (агент влияния) – либо на фиг!
С мужичками-красавчиками – этот способ не проходит, даже не пробуйте. Просто гоните сразу.

И последнее.
Вряд ли вы это где-то прочтете.
Убирайте из коллектива беременных.
Вам уже вряд ли удастся считать беременную сотрудником, а не женщиной. Доказала уже. Сама она еще может, и будет работать. А вот на других она влияние окажет самое отрицательное. Уси–пуси как, животик.   Производительность труда в коллективе (особенно женском) при наличии беременной (всего одной) падает на 38%. Факт. И все Ваши сотрудники заняты уже мыслями не о Вашей работе, а о том кто, где   и как толкается, как по утрам тошнит и каким боком выйдет.
(Нормально – головкой вперед - для справки).
Гоните! Лучше и дешевле платить этому, с позволения сказать «сотруднику», чуть меньше обычной зарплаты, но только что бы на работе у Вас не показывалась! Ей богу дешевле. И   лучше.
Это даже если вы не рассматриваете беременность сотрудника как откровенное предательство Вашего   дела. Предпочтения им (ей в смысле) своего маленького материнского счастья Вашему Великому Делу.

Убирайте. В смысле уволить вы уже все равно не сможете, но что бы на работе – близко не было. Сколько бы это не стоило. Что такое рубли против климата в коллективе – тьфу.

Да! Вы все ждете – а где про любовь? Служебный роман?

Помните в анекдоте
В 14.00, по распорядку дня, новая секретарша раздевается и заходит к шефу.

Если секс в Вашем офисе похож на ЭТО – атмосфера нормальная. Дышать можно.
Если нет, то на столе, то на лестнице, то в туалете – работайте над ЭТИМ! Пока не останется только одна любовь. Любовь к начальству.
Любовь к Вам и Вашему делу!
Остальное – на улице, в подъезде, дома, наконец.
Но во вне рабочее время. Сверх плана и графика. Отдельно.

Сделаете все правильно - и Бог даст, с психологически-моральным климатом все у Вас утрясется.
Все вместе. Дружно. Навалитесь – свернете.

Куда?

5.3.12. интриги

Кругом интриги. Вы стерв убрали, людей настроили – жить да радоваться.
Нет, обязательно что-то начнется в коллективе. Течения   всякие, слухи, шушуканье, склоки, разборки.
Весь моральный климат – псу под хвост. Как обычно, хотели как лучше, а получилось как всегда.
В чем дело? Только-только все наладилось….

Если у Вас больше пяти человек – все, веревка. Человек так устроен. Надо общаться. Нужны новые впечатления, эмоции, радость жизни.
А где большая радость? Правильно – у соседа корова подохла? Да мне то что, а приятно!
Кто-то дружит, семьями, кто-то дружит против кого-то, кто-то, наоборот, со всеми в соре.
Сенсорный голод. Обычно от безделья. Нестрашно.
Кто-то кого-то подсиживает, кто-то борется за место под солнцем.
Тоже нестрашно.
Нестрашно, пока в рамках перемывания косточек и надутых губ. Плюньте. Потешатся – помирятся – поссорятся. Обычное дело.

Хуже если пошли крики, бросание калькуляторов и разрывание деловых бумаг. Прямой ущерб не считая потери эффективности.
Тоже просто. Либо плохо вычистили, либо завелись новые. Стервы.
Найти и убрать. Быстро и беспощадно. Тут не суд, не прокуратура - годами разбираться некогда. Выявить и в овраг.

В целом, ерунда, дело житейское. Комиссар плохо работает. Тоже в овраг. Расстрелять по законам военного времени. Фигурально говоря.

Хуже. И намного хуже другое. Основная масса интриг в Вашем деле либо провоцируется, либо начинается и ведется Вами. Правда, не знали?
А, вроде как бы, не отдавали себе отчет. Бывает.

Почти невинность.
Вы реагируете на людей, люди реагируют на Вас. Человек животное общественное. При этом кто-то просто реагирует, а кто-то сознательно. Но практически все Ваши подчиненные, так или иначе, под Вас подстраиваются. И ищут способы воздействия. Инстинктивно. Даже не признаваясь в этом самим себе. Или осознанно - подбирая ключики. Но все.
Любое Ваше слово, действие, взгляд, улыбка будут обязательно восприняты и проанализированы, столько раз, сколько у вас подчиненных. Головным или спинным мозгом. Но будут обязательно. А потом еще и повторно и совместно.

Если результатом анализа и поиском ключей и подходов к Вам будут излишне крепкие рукопожатия, лишние, загадочные улыбки и демонстрация глубины выреза – отлично.
Если сухой официальный тон, деловитость и мрачные физиономии – терпимо.
Если склоки, разборки и травля кого-нибудь – Вы этого хотели?

Может, наорали на кого при всех? Или высказались неуважительно? Или сами кому, что шепнули? Вы этого хотели?
Не нравиться человек – увольте.
Получилось случайно – извинитесь. Авторитет только поднимется.
Но никогда не подключайте коллектив к своим проблемам с тем или иным сотрудником. Карать и миловать – только Ваше право и Ваша обязанность.
Допустили, что по Вашему косому взгляду, радетели кинулись кусать и травить неугодного Вам сотрудника – потеряли власть и создали прецендент. Получили стаю.
Кого стая порвет в другой раз, Вам уже не ведомо. А стая это уже не отдельные стервы. Всех не выведешь. И со всеми не справишься.

И вроде это всем даже ясно и понятно. Никаких особых возражений. И что в реальности? Сколько глаз ловят Ваш взгляд – только кивни – порвем!
Таких нет? Отлично!

Вы все делаете сами и сознательно.

Не обращали внимания, сколько фирм достигнувших определенного уровня изменили состав учредителей или владельцев?
Не наблюдали картину, когда начинает тяготить присутствие людей, с которыми начинали?
Когда из единомышленников, поднявших Ваше дело, остаетесь только Вы? Вы, ваши шестерки, облизыватели и обсасыватели.
Знакомо? Ну, если не по своей конторе, так по соседям?
Наблюдали?

В чем причина?
В недостаточной почтительности. «Я уже большой и важный, а они все Коля, да Миша. Как и три года назад».
В самостоятельном мнении. «Я вот так думаю, а они, ишь, свое мнение имеют. Не советуются».
В излишних знаниях. «Много про меня знают, понимаешь».
В добрых делах и помощи. Мы конечно не любим тех кому подлость сделали, но почти также мы не любим тех кто нам помог. Психология.
Проще, когда хотят поделить и поделиться. Если есть чего, или Вам кажется, что есть.

Неважно. Важно, что расходятся. Обычно. Лучше ОАО, чем ЗАО в этом смысле. Столько разборок, что книги пишут и кино снимают. Не считая армии юристов, которые только этим и живут.

Важно делать это между собой и юридически, если уж не морально, правильно.

Но иногда духа не хватает.
И тогда начинаются офисные интриги и войны.

Самому разобраться с партнером трудно и боязно – заведи коллектив.
Пусти слух. Заготовь речь и рассказывай ее каждому, к месту и не к месту. Всем. Покажи пальцем и намекни. Про что не важно.
Собери стаю сам. Будешь Вожаком. Пока.

Пока своего не добьешься и не останешься один. Как кукушонок.

Вот это интрига. Вот это дело. Вот занятие достойное Вас.

                         Говорят, слабый человек порядочным быть не может. Неверно.
                         Сила – понятие внешнее. Порядочность – внутреннее. Каждый сам
                         для себя решает «что такое хорошо, а что такое плохо».

Не надо. Все проще. Не нравятся люди, надоели партнеры – увольте и разойдитесь. По простому. Им, надо думать, Вы тоже не медом намазаны.
Спокойно и по-деловому. Расплевались и разошлись. Как в ЗАГСе.

Начнете интриговать, подбивать коллектив и готовить общественное мнение – больше потеряете. И коллектив разорвете и сами останетесь с нелестной характеристикой. У тех с кем останетесь. Да и стаю создадите.

Лучше направьте свою энергию наружу.
И коллектив туда же.

5.3.13.   Агрессивная среда

Чем еще отличается система Вашего дела от рассматриваемых, обычно системотехникой?
Средой!

Если мы уже посмотрели на Вашу структуру и даже нашли внутри нее людей (и именно это изрядно нарушила нашу научную чистоту) то снаружи -   просто ужас.
Хорошо в космосе – вакуум, абсолютный ноль, радиация всякая – спокойствие, или в море – вода соленая, все разъедает потихоньку, волны все разбивают, штормы все топят – романтика.
А тут… - опять люди! Целое скопище!   Да еще и организованных в разные системы. От систем потребления до подавления.
И все это Вас разъедает, разбивает, топит, замораживает и сажает одновременно. Жуть.
И рассматривать придется опять людей.

Систему там и законы всякие – это терпимо. Если не правы – поправят. Виноват - накажут. Все понятно. Теоретически.

Но человеки…

Нет, конечно, если Вы государственный человек, или Ваше дело работает на государство (подряды там всякие) то вам хорошо. Вы то этих людей знаете. Тех, от которых зависит Ваше «государственное» (или около) дело не так много. С кем в комсомоле были, с кем в Партии, с кем и сейчас в партии. Всех знаете. Лично. Еще бы.

И не нам Вас учить. Кому просто дать, кого на охоту вывезти, кто девчат любит, кто баньку (тоже можно с девчатами) – вам виднее. У Вас все схвачено. Завидуем где-то. Даже удивительно, что Вы до сюда дочитали. Дальше не для Вас, явно.

А вот Вам, товарищ, не повезло.
Вы либо родились поздно, либо идейно к делу марксизма не подходили. Вот Вам и ничего от Союза и не досталось. Да и ладно. Нас таких большинство. Крутимся, как умеем.

Где крутимся? Да среди людей все, среди человеков.
Производим, продаем, услуги оказываем – все для блага.   ??? в первую очередь.
Что бизнес-наука говорит? Да как обычно лапочет – хочешь так можно, а хочешь сяк. Главное потом тоже объяснить, почему у этого получилось, а у этого нет.

Наука – дело государственное. Поэтому и результаты ее – аналогичные.

Что Вам делать? Что бы получилось?

Думать. Системно. Про человеков вокруг. Эмпатию применять. Про это мы уже говорили.

В чем суть? У людей вокруг Вас есть деньги. И именно взять их у них является Вашей задачей. Что бы отдали добровольно и еще спасибо сказали. Нет, если Вы не в ладах с уголовным кодексом это не к нам. Это к юристам.
Если Вы монополист (естественный) – это тоже не к нам, да и не читаете Вы такого. Зачем Вам.
А если Вы все-таки к нам, то начните с простого вопроса – а зачем вы делаете, то, что делаете в Вашем деле? Нет, зачем Вам оно понятно – хочется. А вот остальному, то населению оно зачем?
За что простой постсоветский человек будет отдавать денежные знаки, которые называть запрещено? Ответили на этот вопрос?

Включайте эмпатию. Представьте себя этим простым человеком. Ну оденьтесь попроще, лицо поумнее сделайте что ли. Представили? Ничего? Не жмет? Тогда вперед за Вашим товаром или услугами. На Ваше производство, в магазин или офис.… К Вам, в общем. Посмотреть со стороны. Прям как халиф из сказки. Только мысленно.

Быстренько пробежались. Посмотрели. Как покупатель. Как клиент. Как ВАШ клиент. Все понравилось? Купили? Отлично.
Значит, что-то вы не видите…

А Вы правильно цели этого клиента обозначили? Вы думаете, его цель купить Ваш товар? Ну, Вы не простой человек. Явно.
Поверьте – меньше всего людям хочется покупать, что-либо у Вас. Да и вообще иметь дело с Вами и Вашим любимым делом.
Усвойте это – дальше будет легче по жизни.

Пробежались мысленно еще раз, с поправками. O’K . Смените   человека. Превратитесь в женщину средних лет, в меру полную, в очках, с мужем и двумя детьми. Побежали еще раз к Вам в контору или магазин.

Женщина с банкой красной икры

Ролевая игра в чистом виде. Побегайте так с полчасика, коллизии жизненные попридумывайте – глядишь мысль – другая и заведется.
Уже лучше. Но это опять все умничанье. Теория так сказать.
Еще и социологические исследования почитайте. Тоже полезно. И книги всякие изучите. И обязательно со своими сотрудниками посоветуйтесь. И делайте это регулярно, можно по плану, и других заставьте.

Все это действительно помогает понять и оценить, как Ваше дело чувствует себя в среде, и какое этой среде дело да Вашего дала.
Но на самом деле есть только один, простой, но объективный способ для изучения среды.
Переоденьтесь. Живьем. Лицо не делайте - дети пугаются.
И вперед на улицу. В Ваш магазин. В цех. В офис или, что у Вас там. В интернет в конце концов, в виртуальность.

Но как клиент! Настоящий! За живые деньги! За Ваши кровные. Вперед к людям. И не один раз!

Массу интересного узнаете. И про среду и про людей, и про Ваше дело, и про себя. К сожалению другого способа изучения среды, реальной жизни и общества не изобретено. Да и вряд ли возможно по каким бы то ни было цифрам представить, что скажет о Вас тетя Клава.

Не знаете тетю Клаву?!
Ну вот видите.