Мошенники в розничной торговле
Есть вид афер, точнее сфера мошенничества, к которой мы настолько привыкли, что уже даже перестали считать это аферой - это розничная торговля. В целом и в частности.
Если предприниматель назначает цену на свой товар, что называется "от души", то это "бизнес". Т.е. считается, что если его "душу", кто-то оценит и купит, а он оплатит с этой покупки все что причитается государству, то это и есть бизнес на "цивилизованном рынке". Ок. Спорить не будем.
А вот если к указанной цене еще что-то немного от себя добавит продавец - вот это уже афера, т.е. мошенничество, т.е. незаконное изымание денег у потребителя.
Изначально в розничной торговле существует три привычных нам вида махинаций - бодяжничество с товаром, обсчет и обвес.
Правда, сейчас времена, когда в магазине сметану разбавляли молоком, а молоко водой, уже уходят в прошлое - почти весь товар уже расфасован и если в упаковке не то, что вы ожидали - это уже вопросы к производителю, а не к рознице. Чаще всего из "тусовни" с товаром остается только "просрочка".
Актуальными видами мошенничества остаются обсчет и обвес.
Правда, так было до появления супермаркетов и розничных сетей. Прогресс, как обычно, принес новые виды и способы отъема денег у покупателя.
Кстати, прогресс принес и новые риски попасть в лапы аферистам и самим продавцам-предпринимателям. После принятия всевозможных законов "о защите прав потребителя" в розничной торговле теперь приходится опасаться не только жуликоватого продавца, но и "беззащитного" покупателя. Времена, когда работало объявление "купленный товар обратно не принимается" ушли в прошлое... К сожалению, иногда.
Но, рассмотрим основные аферы в розничной торговле последовательно. (все мошенничества описать просто невозможно, как обычно, впрочем)
Итак...
Чистая арифметика. Никакого обмана.
Беда в том, что покупатель чаще всего плохо учил арифметику в школе, не обладает способностью к оперированию 3-хзначными числами в уме, невнимателен или не носит с собой приличный калькулятор. Калькулятор у продавца, кстати, всегда при себе. Да и арифметике он обучен на жизненном опыте. Вот и происходит соревнование, кто быстрее и правильнее сосчитает, сколько с вас "содрать".
Обычно побеждает продавец. Да еще и показывает вам сумму на дисплее калькулятору - тут уж и не поспоришь. Проиграли, однозначно.
Утешает только, что калькуляторы тоже уходят в прошлое, а им на смену приходят POS-терминалы. Уже в самой занюханной лавченке можно встретить это чудо компьютерной технологии, со считывателем штрихкодов, с подключенными электронными весами и т.п.
Тут уж вас не обманут - все сосчитает компьютер. А он умный, не ошибается, да и обсчитывать "внаглую" ему вас ни к чему! Победа за покупателем. Ура...
Вообще-то, такие терминалы очень удобная штука для обсчета - с компьютером не поспоришь уже точно, да и привлечь его подлеца к ответственности невозможно. Это уже новый уровень мошенничества. Но о нем несколько дальше, в супермаркетах".
А пока, учтите, что средство борьбы с обсчетом только одно - арифметика. Хоть с заскорузлой теткой на рынке, хоть с POS-терминалом.
Поэтому, учите арифметику и тренируйтесь в устном счете, но в любом случае внимательно смотрите на то, что, чего и сколько вам продают и проверяйте на калькуляторе. Даже если это навороченный терминал.
И конечно же, проверяйте СДАЧУ! Арифметика требуется и тут.
И еще - опять табличка из советского прошлого - ПРОВЕРЯЙТЕ ДЕНЬГИ НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ!
И тогда вероятность, что вас обсчитают, будет значительно меньше.
Главным орудием продавца всегда были — весы и гири. Даже если весы электронные.
Опытный аферист-продавец с трепетной нежностью относится к этим орудиям своего труда. Если весы стрелочные, он с ловкостью фокусника он устанавливает весы так, что стрелка в свободном состоянии отклоняется совсем не намного — к отметке 5 - 10 граммов. Несколько десятков граммов в пользу продавца добавит качающийся столик под весами. Такое отклонение дает весомый ежедневный «довесок» к зарплате.
Если электронные - там несколько другие способы, но почти такие же по простоте и эффективности.
Кстати, очередной гос. идиотизм - по правилам торговли, в торговом зале должны находиться контрольные весы. Они там обычно и находятся - нормальные механические стрелочные весы. С точностью до 5 гр., как положено. При этом у продавца весы обыно электронные, с точностью до 0.2 гр. Никому уже и в голову не приходит что-либо перевешивать на контрольных весах после электронных. Но, контрольные весы стоят. Положено.
Основные способы, которыми жуликоватые продавцы нас обвешивают, можно описать так:
1. «Обвес с походом» — заключается в том, что продавец кладет на весы больше товара, чем просил покупатель; уже не весах избыточная часть («поход») отрезается, причем продавец увеличивает вес товара, придерживая чашу весов пальцем.
2. «Обвес на пушку» — требует значительной психологической подготовки и применяется только опытными продавцами. Суть его в следующем: обвешивая покупателя, продавец отвлекает его разговором от шкалы весов. При этом осуществляются манипуляции с весами.
3. «Обвес на разинь» предполагает, что покупатель видит лишь часть шкалы весов. При «обвесе на путешествие» продавец просит покупателя оплатить стоимость товара в кассу, а сам в это время обвешивает его. (сейчас практически не применяется)
4. «Наглый обвес» прост - подпиливаются гири, хотя гири должны чуть не ежегодно проверяться и получать соответствующее клеймо. Сейчас с гирями тоже уже никто практически не возится.
5. «Обвес на время» требует высокого профессионализма. Обслуживание проводится столь быстро, что покупатель не замечает количество положенного и упакованного товара. Работает и на электронных весах
6. «Подмена и утяжеление товара» — сахар, крупы, муку, соль магазины стремятся добыть нефасованными. На день — два продукт помещают в увлажненный склад, где он набирает вес: на мешок — до 2 — 3 кг. При фасовке, смешивают продукт разного сорта (и цены) — сахар белый и желтый (тростниковый и свекольный), муку разного сорта, соль. Колбаса, например, просто заменяется при взвешивании более дешевым сортом - "докторская" на "молочную" или вообще на "птичью".
7. «Плати за лед» — мясо, рыбу, полуфабрикаты, пельмени намораживают до обледенения. С 1 кг мороженого гуляша получается 20-30 г «наледи» — несколько рублей в карман. Лед хорошо продается и в супермаркетах.
8. «С размаху на весы». Товар бросается на весы и сразу снимается. Этот прием обвеса один из наиболее эффективных и распространенных. Мало кто ждет, пока установится стрелка или успокоятся цифры на электронных весах.
9. «Магнит». Более современный вид обмана — с помощью магнита. На чашечные весы магнит, весом от 10 до 30 г, крепят снизу, на электронные — с тыльной стороны, невидимой покупателю. По виду он может быть как монета или пластинка, случается, что применяют специально (!) намагниченные ножи. Иногда сильный магнит, помещенный, например, в пачку из-под сигарет, лежит недалеко от весов, конечно, там, куда кладется товар. Такой магнит прибавляет до 50 г веса!
Еще один спецефический способ обвеса: на круглых весах есть рукоятка установки нуля. На нее наносят риски-деления, соответствующие сбиванию «нуля» на 100-200-300- 500 граммов. Во время взвешивания продавец, незаметным движением руки сбивает «ноль» на заданное количество граммов. При снятии товара с площадки рукоятку возвращает на место. Не подкопаешься!
При обвесе продавец, а это обычно отличный психолог-практик, глядя на покупателя, на глаз безошибочно определяет его социальный статус, доход, состояние кошелька, и главное, его внимательность и склочность! Сообразно такому "тесту" и устанавливается величина обвеса.
О таких мелочах, как вес упаковочной бумаги или тары, вообще говорить не приходится. Тем более, что сейчас везде в ходу фасовочные пакеты, а они же ничего не весят, правда же?
Как бороться?
Идя на рынок, можно прихватить свой проверенный безмен. При взвешивании товара выполняйте рекомендации пункта первого и небрежно держите безмен в руках. В 9 случаях из 10 продавец поймет, что вас лучше не обманывать, но при малейшем сомнении все-таки взвесьте товар своим безменом. Да и вообще лучше взвесить — что зря безмен с собой таскать.
При обнаружении недовеса он вряд ли станет с вами спорить, а если и начнет, то все равно вернет недовесок, а виноватыми у него окажутся весы.
В магазине, главное, внимательно следите за действиями продавцов. Они очень чутко реагируют на ваше поведение. Если при покупке вы озабочены чем-то другим, но только не показаниями весов и манипуляциями торгового работника, вас наверняка «обвесят», причем просто так, из «любви к искусству».
Не провоцируйте продавцов на мошенничество, не обделяйте вниманием работников магазинов и их весы!
Обязательно разберитесь, что же весы действительно показывают, дождитесь пока стрелка полностью остановится, а цифры на электронных весах перестанут прыгать и посмотрите, где в этот момент глаза и руки продавца. Будьте тоже психологом.
Вероятнее всего сильно вас обвешивать не станут. Предоставят это дело современной технике и последним достижениям в сфере организации розничной торговли.
В престижном магазине покупатель рискует быть обманутым ничуть не меньше, чем на рынке. В арсенале недобросовестных продавцов супермаркетов — как традиционные "базарные" методы, так и высокотехнологичное жульничество.
Обвес.
Если кто-то думает, что в супермаркетах не обвешивают, то это глубокое заблуждение. Единственное в этом случае отличие от мелкой лавочки в том, что процесс здесь поставлен на промышленную основу - в лавочке вам завешивают товар на ваших глазах, а супермаркете фасуют его в подсобке, сразу и много.
Выявить такой обвес, естественно, намного сложнее - проверять на чем будете? На контрольных механических? Бог в помощь. (если еще их найдете в зале)
Фокус еще и в том, что уже расфасованные товары оцениваются не по массе нетто, а по массе брутто. Кроме того, иногда фасовщики используют более толстую пленку, чем положено.
Есть и другой способ обвеса. Основан он на том, что многие продукты имеют свойство усыхать и терять при этом в весе. Например, поступило в магазин 100 кг бананов, полежали они недельку и усохли в общей сложности на пару кило. Чтобы фрукт «худел» без ущерба для продавца, бананы сразу же фасуются в пакеты, на них наклеиваются этикетки с весом и стоимостью. И там, где указано «1 кг», содержимого может оказаться граммов 900.
Лишняя покупка.
Обсчет существует, видимо, столько, сколько существует торговля, но в супермаркетах он соседствует с высокотехнологичными мошенничествами. Все больше появляется магазинов, где кассир не «выбивает» чеки, а пользуется сканером — устройством, считывающим штрихкоды. Иногда получается так, что дважды два получается восемь. Обнаружить, что вас элементарно обсчитали, нетрудно, когда покупаешь, например, два йогурта. Однако тем и отличается супермаркет от гастронома за углом: если уж человек пришел туда, то он «затоваривается» на полную тележку. Единственный способ проверить расчеты кассира — носить с собой калькулятор и «проверять деньги и чеки, не отходя от кассы».
Даже в продвинутых супермаркетах нередко практикуется такой вид обсчета, как «лишняя покупка». Никакой штрихкод не поможет, если, скажем, вместо пяти бутылок пива вам пробивают семь. Это случается чаще всего тогда, когда через сканер проходит не каждая покупка одного наименования, а одна с последующим умножением. Подобные способы обсчета характерны скорее для средних и маленьких магазинов. Однако бдительность терять не стоит в любом случае. Бывало такое, что кассиры больших супермаркетов работали в «команде» со старшими кассирами и администраторами зала. Специалисты предупреждают, что при введении штрихкода в кассовый аппарат вручную вероятность обсчета резко возрастает.
Неправильная цена.
Самый распространенный случай нарушения правил торговли в больших магазинах — подмена ценников, неправильно развешанные ценники, неверная информация на них. Причина подобных нарушений не всегда связана с желанием обмануть покупателя, часто это связано с тривиальной халатностью. Однако итог подобных нарушений один и тот же: покупатель кладет в тележку товар, будучи уверенным, что он стоит определённую сумму, а на кассе узнает, что этот товар значительно дороже.
В самом деле, часто на полке магазина стоит товар с одним и тем же названием, но имеет разные цены. Например, вино в подарочной упаковке стоит 900 рублей, а без таковой -600.
Покупатель приобретает простую бутылку, а ему пробивают ее как подарочную. На чеке в графе «наименование товара» и в том и в другом случае указывается просто «вино N». При совершении закупок на неделю, когда тележка полная, заметить такую подмену очень сложно.
Вор по неволе.
К фирменным уловкам супермаркетов относится и следующий способ. Он не самый распространенный, так как требует сговора кассира с охраной, однако в последнее время практикуется не так уж редко. Схема комбинации донельзя проста: кассир не пробивает одну единицу купленного вами товара. Вы, не заметив этого, отходите от кассы и попадаете в руки охраны.
Контролер просматривает чек и фиксирует неоплаченную, скажем, колбасу, которая считается украденной. Охрана вас задерживает, отводит в свою «каморку» и предлагает не усугублять ситуацию и обойтись без полиции.
Большинство «воров поневоле» в таких случаях соглашаются разойтись миром. Вам предлагают оплатить «украденный» товар в тройном размере и отправляться на все четыре стороны.
Причем две цены из трех, вами оплаченных, разумеется, нигде не фиксируются: по негласным правилам многих магазинов они обычно идут в карман прозорливому контролеру в награду за проявленную бдительность. Доказать, что вы не собирались ничего красть, практически невозможно — местная полиция чаще всего знакома с охраной супермаркета и займет ее сторону. Но пусть лучше дело идет на законном основании - это невыгодно ни охране ни полиции
Совета как избежать этого вида мошенничества, к сожалению, дать никто не сможет. Эта ситуация больше психологическая, чем юридическая. Лучше всего, конечно, делать все для ее избежания, то есть быть внимательным при расчете с кассиром. Если все-таки вы стали жертвой жуликов, то ведите себя уверено, стойте на своем. Товар прошел через кассу и даже если у вас обнарулся непробитый - это упущение кассира, а вовсе не ваше. Если вам хотят предъявить "кражу" - пусть показывают записи с камер видеонаблюдения и вообще это доказыват. В любом случае, ни досматривать вас, ни предъявлять какие-либо требования, охрана магазина без присутствия полиции не имеет права.
Если не хотите усугубления конфликта, старайтесь перевести инцидент в недоразумение. Соглашайтесь оплатить товар в единичном размере, но никак не в тройном. Охране самой не интересно усугубление конфликта - в присутствии полиции ни о какой тройной оплате речи уже не будет. Они просто хотят «срубить денег».
Кроме этого супермаркеты в основном обманывают покупателей с помощью систем автоматизации и частный "мелкий бизнес" вовсе не приветствуют, вплоть до мгновенного увольнения.
Как и сколько теряют сами предприниматели и владельцы супермаркетов от своих "инициативных" сотрудников, это также отдельная тема, для отдельной консультации.
Скидки, рекламные акции или «куча хлама»
Один из самых «честных», а потому — распространенных способов выманивания денег из населения можно было бы назвать «куча хлама почти за даром». Однако сами распространители бесполезных товаров предпочитают гордо именовать свои действия «рекламной акцией». Акция акции — рознь, иногда есть возможность действительно абсолютно бесплатно попробовать какой-нибудь новый продукт, оценить его для себя, а затем, по мере надобности, купить такой же в магазине — честно и без уловок. Часто акции проводит сам магазин, а не его поставщики.
Однако, совсем другое дело, когда даже в большом универмаге человек сталкивается с проявлением махрового мошенничества, прикрытого всеми необходимыми официальными разрешениями. После такого опыта надолго пропадает охота хватать "халявный" товар, что может и к лучшему.
Иногда можно встретить в супермаркетах стоечки с «уникальными» товарами. Распространители безделушек действуют, в общем-то, на законных основаниях, и к тому же на подобную «рекламную акцию» можно попасть и в довольно крупных магазинах.
Например, предлагается всем желающим по совершенно бросовой цене приобрести разборную фотокамеру. В довесок к аппарату идет симпатичный набор «чешской бижутерии с серебряным напылением». Всего за какие-то 200 рублей есть возможность приобрести сразу два подарка — полезный и приятный.
В итоге, фотоаппарат не делает ни одной фотографии и к тому же почти сразу у него отваливается объектив. Еще хуже обстит дело с набором фирменной бижутерии, у которой стеклянные «алмазы» сразу выскакивают из креплений, а серебряное напыление в первый же жаркий день полностью слеает, оставляя на руках и шее плохо смываемые пятна.
А не гонялся бы ты поп за дешевизной...
Помните, нашумевшую в свое время историю про американскую старушку, которая облилась кофе?
Божий одуванчик, купивший в «Макдоналдсе» стакан горячего кофе, решила испить его, сидя за рулем своего автомобиля. Старушка слабеющей ногой нажала на акселератор, стакан опрокинулся ей на пузо и… американский суд обязал «Макдоналдс» выплатить пострадавшей американке $2 млн. Потому что на стаканчике не было предупреждения, что горячей жидкостью можно обвариться.
Таких как эта старушка, на Западе принято называть «сутягами». С одной стороны, это настоящие герои, стремящиеся бороться за права потребителей, а, с другой стороны, это просто мошенники, которые делают сутяжничество своей профессией.
Российским бабушкам-аферисткам миллионы не светят, но несколько тысяч долларов в год заработать таким образом можно. Надо сказать, что жители нашей страны и в прежние времена имели возможность трясти магазины, правда, больше по мелочам. Еще и в советские времена был период борьбы "за права угнетенных покупателей" - женщины тогда, относив обувь несколько месяцев, специально ломали каблуки и приносили ее обратно. И им обменивали на новую. Правда, это требовало немалой настойчивости со стороны "потерпевшей" и наличия чека на покупку.
Сейчас все проще - бабушка выпивает пакет молока, наливает туда воду и приносит в магазин - смотрите, что было в пакете вместо молока. По нынешнему "закону" ответственность за содержимое пакета несет магазин, как это ни странно. Да и скандал в зале магазину не с руки. В итоге бабушка получает еще пакетик или деньги и на месяц другой переносит свою активность на другие торговые точки.
Или, скажем, покупают люди торт. Съедают, а последний кусочек заражают плесенью — приносят, показывают и требуют взамен новый торт.
Один товарищ оригинальным образом выбирал магнитофон: купит, послушает, положит в морозильную камеру на денек и идет сдавать. Пока выбрал подходящий, испортил несколько штук.
И это еще не "злостные" или профессиональные аферисты. Так, любители.
В 1992 году у покупателей появилось грозное оружие — закон «О правах потребителя», которым предусматривалась презумпция виновности продавцов и производителей товаров и услуг.
Еще больше расширились права потребителей в 1999 году, когда были приняты поправки к закону.
В Европе, например, "покупателей-экстремистов" тоже хватает. В Германии после Рождества в магазины выстраиваются очереди желающих сдать обратно свои подарки (в частности, поэтому во многих странах принято дарить подарки вместе с чеком). Но таких прав, как у российских потребителей, нет нигде.
Покупатель прав всегда! И точка.
С каждым годом растет число исков потребителей к продавцам. Одна из причин в том, что потребители по закону освобождены от уплаты судебных пошлин, даже если иск признан неправомерным. Однако большая часть конфликтов решается в досудебном порядке. Магазину проще не доводить дело до суда, тем более, что суд почти стопроцентно встанет на сторону покупателя.
Судебная практика доходит до анекдотов, правда невеселых.
В суд обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с магазина деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска почти в 100 раз превышала стоимость соковыжималки.
В другом случае гражданин приобрел отечественный холодильник в небольшом магазине. Холодильник вскоре сломался, но в магазине менять его отказались.
Гражданин обратился в суд, и магазин не только заменил ему холодильник на новый, но и выплатил неустойку за задержку замены и возместил моральный вред.
Товарищ, обрадованный успехом, решил его развить. За две-три недели до истечения гарантийного срока нового холодильника он сунул отвертку в электрическую схему, холодильник вышел из строя...
Наученные горьким опытом судебного разбирательства продавцы магазина безропотно выдали ушлому покупателю еще один холодильник.
Возможностей для мошенников множество. Однако, к счастью для предпринимателей, аферистов профессионально работающих на "законе о защите прав" не так много - спасает неповоротливость нашей судебной системы - пока еще выбъешь "положенное"... Быстрее и проще заняться каким-либо другим видом мошенничества.
Но и закон о защите прав потребителей достаточно несовершенен, что открывает "бабушкам" множество возможностей «достать» продавца. Например, по закону, возвращая товар, покупатель может не предъявлять чек о его покупке — достаточно свидетелей факта покупки. Это приводит к тому, что товар покупается на рынке по дешевке, а затем "возвращается" в магазин по более высокой цене.
Конечно, предприниматель может не согласиться на такой обмен и отправить афериста разбираться в суде, что тому явно ни к чему, однако, стоит пригрозить продавцу Торгинспекцией и другими "надсмотрщиками", как вероятнее всего он сдастся на милость мошенника.
Лишняя проверка магазина, да еще "по жалобе" покупателя, принесет значительно большие убытки - в России чиновники обходятся куда дороже аферистов.
Если предприниматель назначает цену на свой товар, что называется "от души", то это "бизнес". Т.е. считается, что если его "душу", кто-то оценит и купит, а он оплатит с этой покупки все что причитается государству, то это и есть бизнес на "цивилизованном рынке". Ок. Спорить не будем.
А вот если к указанной цене еще что-то немного от себя добавит продавец - вот это уже афера, т.е. мошенничество, т.е. незаконное изымание денег у потребителя.
Изначально в розничной торговле существует три привычных нам вида махинаций - бодяжничество с товаром, обсчет и обвес.
Правда, сейчас времена, когда в магазине сметану разбавляли молоком, а молоко водой, уже уходят в прошлое - почти весь товар уже расфасован и если в упаковке не то, что вы ожидали - это уже вопросы к производителю, а не к рознице. Чаще всего из "тусовни" с товаром остается только "просрочка".
Актуальными видами мошенничества остаются обсчет и обвес.
Правда, так было до появления супермаркетов и розничных сетей. Прогресс, как обычно, принес новые виды и способы отъема денег у покупателя.
Кстати, прогресс принес и новые риски попасть в лапы аферистам и самим продавцам-предпринимателям. После принятия всевозможных законов "о защите прав потребителя" в розничной торговле теперь приходится опасаться не только жуликоватого продавца, но и "беззащитного" покупателя. Времена, когда работало объявление "купленный товар обратно не принимается" ушли в прошлое... К сожалению, иногда.
Но, рассмотрим основные аферы в розничной торговле последовательно. (все мошенничества описать просто невозможно, как обычно, впрочем)
Итак...
Обсчет
Обсчет - самое простое мошенничество. Когда товар умножается на цену получается сумма, которую вы должны за этот товар уплатить. Если товаров несколько, то все суммируется.Чистая арифметика. Никакого обмана.
Беда в том, что покупатель чаще всего плохо учил арифметику в школе, не обладает способностью к оперированию 3-хзначными числами в уме, невнимателен или не носит с собой приличный калькулятор. Калькулятор у продавца, кстати, всегда при себе. Да и арифметике он обучен на жизненном опыте. Вот и происходит соревнование, кто быстрее и правильнее сосчитает, сколько с вас "содрать".
Обычно побеждает продавец. Да еще и показывает вам сумму на дисплее калькулятору - тут уж и не поспоришь. Проиграли, однозначно.
Утешает только, что калькуляторы тоже уходят в прошлое, а им на смену приходят POS-терминалы. Уже в самой занюханной лавченке можно встретить это чудо компьютерной технологии, со считывателем штрихкодов, с подключенными электронными весами и т.п.
Тут уж вас не обманут - все сосчитает компьютер. А он умный, не ошибается, да и обсчитывать "внаглую" ему вас ни к чему! Победа за покупателем. Ура...
Вообще-то, такие терминалы очень удобная штука для обсчета - с компьютером не поспоришь уже точно, да и привлечь его подлеца к ответственности невозможно. Это уже новый уровень мошенничества. Но о нем несколько дальше, в супермаркетах".
А пока, учтите, что средство борьбы с обсчетом только одно - арифметика. Хоть с заскорузлой теткой на рынке, хоть с POS-терминалом.
Поэтому, учите арифметику и тренируйтесь в устном счете, но в любом случае внимательно смотрите на то, что, чего и сколько вам продают и проверяйте на калькуляторе. Даже если это навороченный терминал.
И конечно же, проверяйте СДАЧУ! Арифметика требуется и тут.
И еще - опять табличка из советского прошлого - ПРОВЕРЯЙТЕ ДЕНЬГИ НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ!
И тогда вероятность, что вас обсчитают, будет значительно меньше.
Обвес
Суть обвеса очень проста - покупателю нужно показать товара больше, чем он получит в действительности. "Съел" клиент увеличенный вес - и порядок. Пусть теперь проверяет своей арифметикой - все четко. Можно уже и не обсчитывать. Если только на сдаче, для спортивного интереса.Главным орудием продавца всегда были — весы и гири. Даже если весы электронные.
Опытный аферист-продавец с трепетной нежностью относится к этим орудиям своего труда. Если весы стрелочные, он с ловкостью фокусника он устанавливает весы так, что стрелка в свободном состоянии отклоняется совсем не намного — к отметке 5 - 10 граммов. Несколько десятков граммов в пользу продавца добавит качающийся столик под весами. Такое отклонение дает весомый ежедневный «довесок» к зарплате.
Если электронные - там несколько другие способы, но почти такие же по простоте и эффективности.
Кстати, очередной гос. идиотизм - по правилам торговли, в торговом зале должны находиться контрольные весы. Они там обычно и находятся - нормальные механические стрелочные весы. С точностью до 5 гр., как положено. При этом у продавца весы обыно электронные, с точностью до 0.2 гр. Никому уже и в голову не приходит что-либо перевешивать на контрольных весах после электронных. Но, контрольные весы стоят. Положено.
Основные способы, которыми жуликоватые продавцы нас обвешивают, можно описать так:
1. «Обвес с походом» — заключается в том, что продавец кладет на весы больше товара, чем просил покупатель; уже не весах избыточная часть («поход») отрезается, причем продавец увеличивает вес товара, придерживая чашу весов пальцем.
2. «Обвес на пушку» — требует значительной психологической подготовки и применяется только опытными продавцами. Суть его в следующем: обвешивая покупателя, продавец отвлекает его разговором от шкалы весов. При этом осуществляются манипуляции с весами.
3. «Обвес на разинь» предполагает, что покупатель видит лишь часть шкалы весов. При «обвесе на путешествие» продавец просит покупателя оплатить стоимость товара в кассу, а сам в это время обвешивает его. (сейчас практически не применяется)
4. «Наглый обвес» прост - подпиливаются гири, хотя гири должны чуть не ежегодно проверяться и получать соответствующее клеймо. Сейчас с гирями тоже уже никто практически не возится.
5. «Обвес на время» требует высокого профессионализма. Обслуживание проводится столь быстро, что покупатель не замечает количество положенного и упакованного товара. Работает и на электронных весах
6. «Подмена и утяжеление товара» — сахар, крупы, муку, соль магазины стремятся добыть нефасованными. На день — два продукт помещают в увлажненный склад, где он набирает вес: на мешок — до 2 — 3 кг. При фасовке, смешивают продукт разного сорта (и цены) — сахар белый и желтый (тростниковый и свекольный), муку разного сорта, соль. Колбаса, например, просто заменяется при взвешивании более дешевым сортом - "докторская" на "молочную" или вообще на "птичью".
7. «Плати за лед» — мясо, рыбу, полуфабрикаты, пельмени намораживают до обледенения. С 1 кг мороженого гуляша получается 20-30 г «наледи» — несколько рублей в карман. Лед хорошо продается и в супермаркетах.
8. «С размаху на весы». Товар бросается на весы и сразу снимается. Этот прием обвеса один из наиболее эффективных и распространенных. Мало кто ждет, пока установится стрелка или успокоятся цифры на электронных весах.
9. «Магнит». Более современный вид обмана — с помощью магнита. На чашечные весы магнит, весом от 10 до 30 г, крепят снизу, на электронные — с тыльной стороны, невидимой покупателю. По виду он может быть как монета или пластинка, случается, что применяют специально (!) намагниченные ножи. Иногда сильный магнит, помещенный, например, в пачку из-под сигарет, лежит недалеко от весов, конечно, там, куда кладется товар. Такой магнит прибавляет до 50 г веса!
Еще один спецефический способ обвеса: на круглых весах есть рукоятка установки нуля. На нее наносят риски-деления, соответствующие сбиванию «нуля» на 100-200-300- 500 граммов. Во время взвешивания продавец, незаметным движением руки сбивает «ноль» на заданное количество граммов. При снятии товара с площадки рукоятку возвращает на место. Не подкопаешься!
При обвесе продавец, а это обычно отличный психолог-практик, глядя на покупателя, на глаз безошибочно определяет его социальный статус, доход, состояние кошелька, и главное, его внимательность и склочность! Сообразно такому "тесту" и устанавливается величина обвеса.
О таких мелочах, как вес упаковочной бумаги или тары, вообще говорить не приходится. Тем более, что сейчас везде в ходу фасовочные пакеты, а они же ничего не весят, правда же?
Как бороться?
Идя на рынок, можно прихватить свой проверенный безмен. При взвешивании товара выполняйте рекомендации пункта первого и небрежно держите безмен в руках. В 9 случаях из 10 продавец поймет, что вас лучше не обманывать, но при малейшем сомнении все-таки взвесьте товар своим безменом. Да и вообще лучше взвесить — что зря безмен с собой таскать.
При обнаружении недовеса он вряд ли станет с вами спорить, а если и начнет, то все равно вернет недовесок, а виноватыми у него окажутся весы.
В магазине, главное, внимательно следите за действиями продавцов. Они очень чутко реагируют на ваше поведение. Если при покупке вы озабочены чем-то другим, но только не показаниями весов и манипуляциями торгового работника, вас наверняка «обвесят», причем просто так, из «любви к искусству».
Не провоцируйте продавцов на мошенничество, не обделяйте вниманием работников магазинов и их весы!
Обязательно разберитесь, что же весы действительно показывают, дождитесь пока стрелка полностью остановится, а цифры на электронных весах перестанут прыгать и посмотрите, где в этот момент глаза и руки продавца. Будьте тоже психологом.
Вероятнее всего сильно вас обвешивать не станут. Предоставят это дело современной технике и последним достижениям в сфере организации розничной торговли.
Мошенники в супермаркетах
Сразу оговоримся - рассматриваем только мошенничества в отношениях "продавец - покупатель", так как те аферы, которые происходят "по ту сторону прилавка", то есть в самом супермаркете, в организации его работы, хранения товара и прочее и прочее - это совершенно отдельный разговор и вести его лучше непосредственно с конкретным предпринимателем в рамках довольно дорогого, но быстро окупаемого, управленческого консалтинга.В престижном магазине покупатель рискует быть обманутым ничуть не меньше, чем на рынке. В арсенале недобросовестных продавцов супермаркетов — как традиционные "базарные" методы, так и высокотехнологичное жульничество.
Обвес.
Если кто-то думает, что в супермаркетах не обвешивают, то это глубокое заблуждение. Единственное в этом случае отличие от мелкой лавочки в том, что процесс здесь поставлен на промышленную основу - в лавочке вам завешивают товар на ваших глазах, а супермаркете фасуют его в подсобке, сразу и много.
Выявить такой обвес, естественно, намного сложнее - проверять на чем будете? На контрольных механических? Бог в помощь. (если еще их найдете в зале)
Фокус еще и в том, что уже расфасованные товары оцениваются не по массе нетто, а по массе брутто. Кроме того, иногда фасовщики используют более толстую пленку, чем положено.
Есть и другой способ обвеса. Основан он на том, что многие продукты имеют свойство усыхать и терять при этом в весе. Например, поступило в магазин 100 кг бананов, полежали они недельку и усохли в общей сложности на пару кило. Чтобы фрукт «худел» без ущерба для продавца, бананы сразу же фасуются в пакеты, на них наклеиваются этикетки с весом и стоимостью. И там, где указано «1 кг», содержимого может оказаться граммов 900.
Лишняя покупка.
Обсчет существует, видимо, столько, сколько существует торговля, но в супермаркетах он соседствует с высокотехнологичными мошенничествами. Все больше появляется магазинов, где кассир не «выбивает» чеки, а пользуется сканером — устройством, считывающим штрихкоды. Иногда получается так, что дважды два получается восемь. Обнаружить, что вас элементарно обсчитали, нетрудно, когда покупаешь, например, два йогурта. Однако тем и отличается супермаркет от гастронома за углом: если уж человек пришел туда, то он «затоваривается» на полную тележку. Единственный способ проверить расчеты кассира — носить с собой калькулятор и «проверять деньги и чеки, не отходя от кассы».
Даже в продвинутых супермаркетах нередко практикуется такой вид обсчета, как «лишняя покупка». Никакой штрихкод не поможет, если, скажем, вместо пяти бутылок пива вам пробивают семь. Это случается чаще всего тогда, когда через сканер проходит не каждая покупка одного наименования, а одна с последующим умножением. Подобные способы обсчета характерны скорее для средних и маленьких магазинов. Однако бдительность терять не стоит в любом случае. Бывало такое, что кассиры больших супермаркетов работали в «команде» со старшими кассирами и администраторами зала. Специалисты предупреждают, что при введении штрихкода в кассовый аппарат вручную вероятность обсчета резко возрастает.
Неправильная цена.
Самый распространенный случай нарушения правил торговли в больших магазинах — подмена ценников, неправильно развешанные ценники, неверная информация на них. Причина подобных нарушений не всегда связана с желанием обмануть покупателя, часто это связано с тривиальной халатностью. Однако итог подобных нарушений один и тот же: покупатель кладет в тележку товар, будучи уверенным, что он стоит определённую сумму, а на кассе узнает, что этот товар значительно дороже.
В самом деле, часто на полке магазина стоит товар с одним и тем же названием, но имеет разные цены. Например, вино в подарочной упаковке стоит 900 рублей, а без таковой -600.
Покупатель приобретает простую бутылку, а ему пробивают ее как подарочную. На чеке в графе «наименование товара» и в том и в другом случае указывается просто «вино N». При совершении закупок на неделю, когда тележка полная, заметить такую подмену очень сложно.
Вор по неволе.
К фирменным уловкам супермаркетов относится и следующий способ. Он не самый распространенный, так как требует сговора кассира с охраной, однако в последнее время практикуется не так уж редко. Схема комбинации донельзя проста: кассир не пробивает одну единицу купленного вами товара. Вы, не заметив этого, отходите от кассы и попадаете в руки охраны.
Контролер просматривает чек и фиксирует неоплаченную, скажем, колбасу, которая считается украденной. Охрана вас задерживает, отводит в свою «каморку» и предлагает не усугублять ситуацию и обойтись без полиции.
Большинство «воров поневоле» в таких случаях соглашаются разойтись миром. Вам предлагают оплатить «украденный» товар в тройном размере и отправляться на все четыре стороны.
Причем две цены из трех, вами оплаченных, разумеется, нигде не фиксируются: по негласным правилам многих магазинов они обычно идут в карман прозорливому контролеру в награду за проявленную бдительность. Доказать, что вы не собирались ничего красть, практически невозможно — местная полиция чаще всего знакома с охраной супермаркета и займет ее сторону. Но пусть лучше дело идет на законном основании - это невыгодно ни охране ни полиции
Совета как избежать этого вида мошенничества, к сожалению, дать никто не сможет. Эта ситуация больше психологическая, чем юридическая. Лучше всего, конечно, делать все для ее избежания, то есть быть внимательным при расчете с кассиром. Если все-таки вы стали жертвой жуликов, то ведите себя уверено, стойте на своем. Товар прошел через кассу и даже если у вас обнарулся непробитый - это упущение кассира, а вовсе не ваше. Если вам хотят предъявить "кражу" - пусть показывают записи с камер видеонаблюдения и вообще это доказыват. В любом случае, ни досматривать вас, ни предъявлять какие-либо требования, охрана магазина без присутствия полиции не имеет права.
Если не хотите усугубления конфликта, старайтесь перевести инцидент в недоразумение. Соглашайтесь оплатить товар в единичном размере, но никак не в тройном. Охране самой не интересно усугубление конфликта - в присутствии полиции ни о какой тройной оплате речи уже не будет. Они просто хотят «срубить денег».
Кроме этого супермаркеты в основном обманывают покупателей с помощью систем автоматизации и частный "мелкий бизнес" вовсе не приветствуют, вплоть до мгновенного увольнения.
Как и сколько теряют сами предприниматели и владельцы супермаркетов от своих "инициативных" сотрудников, это также отдельная тема, для отдельной консультации.
Скидки, рекламные акции или «куча хлама»
Один из самых «честных», а потому — распространенных способов выманивания денег из населения можно было бы назвать «куча хлама почти за даром». Однако сами распространители бесполезных товаров предпочитают гордо именовать свои действия «рекламной акцией». Акция акции — рознь, иногда есть возможность действительно абсолютно бесплатно попробовать какой-нибудь новый продукт, оценить его для себя, а затем, по мере надобности, купить такой же в магазине — честно и без уловок. Часто акции проводит сам магазин, а не его поставщики.
Однако, совсем другое дело, когда даже в большом универмаге человек сталкивается с проявлением махрового мошенничества, прикрытого всеми необходимыми официальными разрешениями. После такого опыта надолго пропадает охота хватать "халявный" товар, что может и к лучшему.
Иногда можно встретить в супермаркетах стоечки с «уникальными» товарами. Распространители безделушек действуют, в общем-то, на законных основаниях, и к тому же на подобную «рекламную акцию» можно попасть и в довольно крупных магазинах.
Например, предлагается всем желающим по совершенно бросовой цене приобрести разборную фотокамеру. В довесок к аппарату идет симпатичный набор «чешской бижутерии с серебряным напылением». Всего за какие-то 200 рублей есть возможность приобрести сразу два подарка — полезный и приятный.
В итоге, фотоаппарат не делает ни одной фотографии и к тому же почти сразу у него отваливается объектив. Еще хуже обстит дело с набором фирменной бижутерии, у которой стеклянные «алмазы» сразу выскакивают из креплений, а серебряное напыление в первый же жаркий день полностью слеает, оставляя на руках и шее плохо смываемые пятна.
А не гонялся бы ты поп за дешевизной...
Покупатель всегда прав...
Розничная торговля в настоящее время "обоюдоострое" занятие, в смысле поле деятельности для афериста раскинулось теперь по обе стороны прилавка.Помните, нашумевшую в свое время историю про американскую старушку, которая облилась кофе?
Божий одуванчик, купивший в «Макдоналдсе» стакан горячего кофе, решила испить его, сидя за рулем своего автомобиля. Старушка слабеющей ногой нажала на акселератор, стакан опрокинулся ей на пузо и… американский суд обязал «Макдоналдс» выплатить пострадавшей американке $2 млн. Потому что на стаканчике не было предупреждения, что горячей жидкостью можно обвариться.
Таких как эта старушка, на Западе принято называть «сутягами». С одной стороны, это настоящие герои, стремящиеся бороться за права потребителей, а, с другой стороны, это просто мошенники, которые делают сутяжничество своей профессией.
Российским бабушкам-аферисткам миллионы не светят, но несколько тысяч долларов в год заработать таким образом можно. Надо сказать, что жители нашей страны и в прежние времена имели возможность трясти магазины, правда, больше по мелочам. Еще и в советские времена был период борьбы "за права угнетенных покупателей" - женщины тогда, относив обувь несколько месяцев, специально ломали каблуки и приносили ее обратно. И им обменивали на новую. Правда, это требовало немалой настойчивости со стороны "потерпевшей" и наличия чека на покупку.
Сейчас все проще - бабушка выпивает пакет молока, наливает туда воду и приносит в магазин - смотрите, что было в пакете вместо молока. По нынешнему "закону" ответственность за содержимое пакета несет магазин, как это ни странно. Да и скандал в зале магазину не с руки. В итоге бабушка получает еще пакетик или деньги и на месяц другой переносит свою активность на другие торговые точки.
Или, скажем, покупают люди торт. Съедают, а последний кусочек заражают плесенью — приносят, показывают и требуют взамен новый торт.
Один товарищ оригинальным образом выбирал магнитофон: купит, послушает, положит в морозильную камеру на денек и идет сдавать. Пока выбрал подходящий, испортил несколько штук.
И это еще не "злостные" или профессиональные аферисты. Так, любители.
В 1992 году у покупателей появилось грозное оружие — закон «О правах потребителя», которым предусматривалась презумпция виновности продавцов и производителей товаров и услуг.
Еще больше расширились права потребителей в 1999 году, когда были приняты поправки к закону.
В Европе, например, "покупателей-экстремистов" тоже хватает. В Германии после Рождества в магазины выстраиваются очереди желающих сдать обратно свои подарки (в частности, поэтому во многих странах принято дарить подарки вместе с чеком). Но таких прав, как у российских потребителей, нет нигде.
Покупатель прав всегда! И точка.
С каждым годом растет число исков потребителей к продавцам. Одна из причин в том, что потребители по закону освобождены от уплаты судебных пошлин, даже если иск признан неправомерным. Однако большая часть конфликтов решается в досудебном порядке. Магазину проще не доводить дело до суда, тем более, что суд почти стопроцентно встанет на сторону покупателя.
Судебная практика доходит до анекдотов, правда невеселых.
В суд обратилась женщина, купившая соковыжималку. Прибор сок выжимал, но не в таких количествах, как рассчитывала покупательница. В итоге она пыталась получить с магазина деньги за якобы потерянный урожай смородины. Сумма иска почти в 100 раз превышала стоимость соковыжималки.
В другом случае гражданин приобрел отечественный холодильник в небольшом магазине. Холодильник вскоре сломался, но в магазине менять его отказались.
Гражданин обратился в суд, и магазин не только заменил ему холодильник на новый, но и выплатил неустойку за задержку замены и возместил моральный вред.
Товарищ, обрадованный успехом, решил его развить. За две-три недели до истечения гарантийного срока нового холодильника он сунул отвертку в электрическую схему, холодильник вышел из строя...
Наученные горьким опытом судебного разбирательства продавцы магазина безропотно выдали ушлому покупателю еще один холодильник.
Возможностей для мошенников множество. Однако, к счастью для предпринимателей, аферистов профессионально работающих на "законе о защите прав" не так много - спасает неповоротливость нашей судебной системы - пока еще выбъешь "положенное"... Быстрее и проще заняться каким-либо другим видом мошенничества.
Но и закон о защите прав потребителей достаточно несовершенен, что открывает "бабушкам" множество возможностей «достать» продавца. Например, по закону, возвращая товар, покупатель может не предъявлять чек о его покупке — достаточно свидетелей факта покупки. Это приводит к тому, что товар покупается на рынке по дешевке, а затем "возвращается" в магазин по более высокой цене.
Конечно, предприниматель может не согласиться на такой обмен и отправить афериста разбираться в суде, что тому явно ни к чему, однако, стоит пригрозить продавцу Торгинспекцией и другими "надсмотрщиками", как вероятнее всего он сдастся на милость мошенника.
Лишняя проверка магазина, да еще "по жалобе" покупателя, принесет значительно большие убытки - в России чиновники обходятся куда дороже аферистов.
