Управленческий консалтинг

Если появилась мысль о консалтинге, значит появились проблемы в вашем бизнесе.
Хуже, если проблемы надвигаются, а мысль о консалтинге в голову не приходит.

Вы достигли уровня, когда своих мозгов не хватает? Достигли уровня некомпетентности?
Это бывает. Это естественно.

Нужен дядя, который и подскажет и все решит? Все сделает и принесет готовенькое, на блюдечке?
Есть такой дядя, есть. Это - консалтер. Все знает и все умеет. Наверное...
И все за вас сделает. Может быть.

Основные модели бизнес-процессов

модели бизнес-процессов, представленные независимыми аналитическими центрами по изучению бенчмаркинговой информации

Возможных вариантов классификации моделей бизнес-процессов известно достаточно много. Большинство ведущих компании(организаций), опираясь на процессуальную ориентацию, проанализировали свою работу и выделили список своих, индивидуальных бизнес-процессов. Компания Xerox и IBM, несмотря на работу в одном и том же сегменте рынка могут послужить наглядным примером.

Как показали результаты анализа их списков, оказалось, что они содержат неодинаковое число ключевых бизнес-процессов. В результате подобного сравнения логичным будет считать что, эти списки отражают конкретные для каждой организации задачи, решение которых осуществляется отдельными компаниями. Однако, по результатам аналитического исследования других крупных заинтересованных организаций, выполнивших такой же анализ, но с более общих позиций с целью - выделить общие направления, бизнес-процессов, соответствующих интересам большего числа других компаний (организаций), удалось разработать подобную систему бизнес-процессов. В списке исполнителей особо выделяются два крупных исследовательских центра (EFQM) Европейский Фонд Качественного Менеджмента и Международный центр исследования бенчмаркинга (IBC), находящийся в Хьюстоне, штат Техас (США). Создание моделей работы предприятий (организаций) и, как часть этой задачи, анализ и выделение основных групп бизнес-процессов, привело к созданию отдельной независимой области исследований, с привлечением большого числа ученых исследователей, в их число входят, ученные из Плимутского университета (США) разработавшие 5-ти уровневую иерархию бизнес-процессов. Согласно предложенной иерархии выделяют три основные вида бизнес-процессов:

-процессы производства;
-процессы управления;
-процессы поддержки;

В некотором роде, более практичный метод классификации был предложен по результатам выполнения норвежского проекта по сравнительному бенчмаркингу (ТОРР). Основная цель этой программы была разработка методов повышения эффективности производства, координация программы осуществлялась организацией NTNU/SINTEF, штаб которой располагается в Трондхейме. При этом инфраструктура бизнес-процессов зародилась как результат создания предпосылок для выдвижения методик самооценки и сравнительного бенчмаркинга. Таким образом, бизнес-процессы классифицировались на две основные группы:

-на первичные процессы;
-на поддерживающие (вспомогательные). Дальнейшее изучение проблемы развития бизнес-процессов привело к тому, что из группы поддерживающих процессов в последующем был сформирована отдельная группа - так называемый класс процессов развития.

Для этих трех групп процессов предложены особые определения их значения и содержания:

• Так под первичными процессами следует понимать ключевые и товаробразующие процессы предприятия в целом. Эти процессы проникают сквозь все уровни компании, начиная с одной стороны с потребителя и заканчивая в итоге поставщиками.
• В то же время к поддерживающим (вспомогательным) процессам относят процессы, создающие добавленную ценность конечного продукта. Основная их функция состоит в том, чтобы обеспечивать основные (первичные) процессы.
• Под развивающимися процессами — следует понимать процессы, позволяющие создавать взаимосвязанную последовательность ценностей как в группе основных, так и в группе вспомогательных процессов на качественно новом уровне показателей.

Результаты, полученные в ходе реализации проекта по сравнительному бенчмаркингу (ТОРР), были подвергнуты более углубленному изучению в ходе проведения программы ENAPS. Основная цель данной программы - это создание депозита информации для европейской системы сравнительного бенчмаркинга. Обработка и изучение программы ENAPS в последствии привела к видоизменению номенклатуры бизнес-процессов применявшейся в исследовательской программе ТОРР проводимого на старте организацией NTNU/SINTEF, штаб которой располагается в Трондхейме.
Первичные бизнес-процессы закрепили за собой название бизнес-процессов как таковых. Они же в свою очередь подразделены на четыре субгруппы основных процессов. Два оставшихся вида бизнес-процессов (поддерживающие и вспомогательные) были переименованы во вторичные бизнес-процессы, которые в свою очередь подразделяются так же на две группы:
первая группа так называемых бизнес-процессов поддержки;
вторая группа бизнес-процессов развития;

Только при наличии понимания сути бизнес-процесса, возможно, создать базу для разработки рекомендаций по его усовершенствованию.